Quy chế hoạt động website

1. Giới thiệu

Website alokavn.vn do Công ty Cổ phần Đầu tư và Thương mại AG (sau đây gọi là ALOKA) sở hữu và vận hành, mã số thuế 0104301058. Đây là website bán hàng của chính ALOKA, không phải sàn giao dịch cho bên thứ ba.

2. Thông tin đơn vị chủ quản

Tên đơn vị: Công ty Cổ phần Đầu tư và Thương mại AG

Mã số thuế: 0104301058

Địa chỉ đăng ký kinh doanh: Nhà 6, dãy T, Khu dân cư 9, Phường Đông Ngạc, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội

Văn phòng giao dịch: Số 6 LK16, khu biệt thự Báo Nhân Dân, Xuân Phương, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Điện thoại và Zalo: 0866 136 838. Email: info@alokavn.vn

3. Sản phẩm bán trên website

ALOKA bán khối đá năng lượng thấu quang dùng trang trí, gồm các nhóm khối đá chữ nhật, cột, thả trần, gắn tường và các mẫu khác được đăng trên website.

Mỗi sản phẩm có mã riêng theo kích thước và sắc đá. Vân đá là đá tự nhiên nên mỗi khối một khác, hình ảnh và kích thước trên website chỉ mang tính tham khảo.

4. Quy trình đặt hàng

• Bước 1: Khách chọn mã sản phẩm, kích thước và sắc đá.
• Bước 2: Khách gửi yêu cầu qua nút đặt hàng, Zalo hoặc điện thoại.
• Bước 3: ALOKA xác nhận mã, giá, thời gian giao và phương thức thanh toán với khách.
• Bước 4: Khách thanh toán theo thỏa thuận, ALOKA đóng gói và giao hàng.
• Bước 5: Khách kiểm tra hàng khi nhận. Có vấn đề thì báo ngay theo Chính sách đổi trả.

5. Giá và thông tin sản phẩm

Giá được ALOKA thông báo cho khách theo từng mã sản phẩm tại thời điểm đặt hàng và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng theo quy định. ALOKA chỉ chốt đơn theo mức giá đã xác nhận bằng văn bản hoặc tin nhắn với khách.

6. Quyền và trách nhiệm của ALOKA

• Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, đầy đủ, đúng với hàng thực tế.
• Giao đúng mã, đúng số lượng, đúng thời gian đã xác nhận.
• Bảo hành và đổi trả theo chính sách đã công bố.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật.
• Có quyền từ chối hoặc hủy đơn khi thông tin đặt hàng sai, hết hàng hoặc có dấu hiệu gian lận, và báo rõ lý do cho khách.

7. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin liên hệ, địa chỉ nhận hàng chính xác.
• Kiểm tra hàng khi nhận và phản hồi trong thời hạn quy định.
• Thanh toán đủ theo đơn hàng đã xác nhận.
• Không sử dụng website vào mục đích trái pháp luật hoặc làm ảnh hưởng hoạt động của website.

8. Giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Khi có tranh chấp, hai bên ưu tiên thương lượng. ALOKA tiếp nhận khiếu nại qua điện thoại hoặc Zalo, phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc và cố gắng giải quyết xong trong 07 ngày làm việc.

Trường hợp không thương lượng được, tranh chấp được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết theo quy định pháp luật.

9. Điều khoản chung

Quy chế này áp dụng từ ngày đăng trên website. ALOKA có quyền điều chỉnh quy chế và sẽ công bố trên website trước khi áp dụng. Khách tiếp tục sử dụng website sau khi quy chế thay đổi được hiểu là đồng ý với nội dung mới.

Cập nhật lần cuối: 2026-10-14