Chính sách bảo hành

1. Thời hạn bảo hành

Sản phẩm ALOKA được bảo hành 01 năm kể từ ngày giao hàng đối với lỗi thuộc về sản xuất.

2. Phạm vi bảo hành

• Hệ thống đèn và nguồn điện bên trong khối đá không sáng, chập chờn, hỏng do lỗi linh kiện.
• Bộ điều khiển, bật tắt không hoạt động đúng thiết kế.
• Lỗi lắp ráp, bong tách ở các mối ghép do sản xuất.

3. Không thuộc phạm vi bảo hành

• Hư hỏng do rơi, va đập, vào nước, tự ý tháo sửa hoặc dùng sai nguồn điện.
• Trầy xước, ố do sử dụng sau khi nhận hàng.
• Sự khác biệt vân đá và sắc đá do đặc tính đá tự nhiên.
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian.

4. Cách yêu cầu bảo hành

• Liên hệ ALOKA qua Zalo hoặc điện thoại, cung cấp mã sản phẩm, ngày nhận hàng, ảnh hoặc video lỗi.
• ALOKA xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn xử lý: hướng dẫn từ xa, thay linh kiện hoặc đổi sản phẩm.
• Thời gian sửa chữa hoặc đổi thông thường không quá 15 ngày làm việc, tùy khu vực và linh kiện.

5. Vận chuyển khi bảo hành

Với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, ALOKA chịu chi phí vận chuyển hai chiều. Lắp đặt tại nhà khách không nằm trong dịch vụ của ALOKA, trừ khi hai bên có thỏa thuận riêng.

6. Liên hệ

Điện thoại và Zalo: 0866 136 838. Email: info@alokavn.vn

Cập nhật lần cuối: 2026-10-14