Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Khách kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách nên mở kiện và kiểm tra ngay trước mặt nhân viên giao hàng: đúng mã, đúng sắc đá, không nứt vỡ, đèn sáng bình thường. Nếu có vấn đề, khách chụp ảnh hoặc quay video lúc mở kiện và báo cho ALOKA.

2. Trường hợp được đổi hoặc trả

• Giao sai mã, sai kích thước hoặc sai sắc đá so với đơn đã xác nhận.
• Hàng bị nứt, vỡ, mẻ trong quá trình vận chuyển.
• Hàng có lỗi kỹ thuật do sản xuất (không sáng, chập chờn, hỏng nguồn).

3. Thời hạn

Khách báo cho ALOKA trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi nhìn thấy ngay (sai mã, nứt vỡ). Với lỗi kỹ thuật, áp dụng theo thời hạn bảo hành ở Chính sách bảo hành.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Vân đá, sắc màu khác nhau giữa các khối do đá tự nhiên.
• Hàng hư hỏng do khách sử dụng sai cách, tự ý tháo sửa, hoặc làm rơi vỡ sau khi nhận.
• Khách đổi ý về kích thước hoặc màu sau khi ALOKA đã đặt làm theo yêu cầu riêng, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

5. Cách thức xử lý

• Liên hệ ALOKA qua Zalo hoặc điện thoại, gửi ảnh, video và mã đơn hàng.
• ALOKA xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc và hẹn cách xử lý: đổi hàng mới, sửa chữa hoặc hoàn tiền.
• Chi phí vận chuyển phát sinh do lỗi của ALOKA do ALOKA chịu.

6. Hoàn tiền

Trường hợp hoàn tiền, ALOKA chuyển lại đúng số tiền khách đã thanh toán cho phần hàng bị trả, bằng chuyển khoản vào tài khoản khách cung cấp, trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng và xác nhận hàng đủ điều kiện.

7. Liên hệ

Điện thoại và Zalo: 0866 136 838. Email: info@alokavn.vn

Cập nhật lần cuối: 2026-10-14